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Na sociedade da informação as mudanças acontecem rapidamente, e as organizações devem enfrentar esses novos desafios como uma possibilidade de inovação, buscando avanço tecnológico, com o aperfeiçoamento de equipamentos, praticas e métodos, agregando valores para melhorar a qualidade dos serviços e produtos. A burocracia e a inércia tecnológica do setor público desmotivam a participação tanto do funcionário como do cidadão no processo de gestão. O cidadão quando busca por informações e serviços no órgão público, precisa de qualidade e rapidez no atendimento. Com o objetivo de aumentar a eficiência administrativa e incentivar o uso da tecnologia no órgão público, este estudo apresenta o desenvolvimento de uma ferramenta computacional Web para gestão de protocolos com Business Intelligence (BI) para a prefeitura de Palmas, no estado do Paraná. Por se tratar de um órgão público foram escolhidas ferramentas Open Source (Código Aberto) para implementação. Com base em uma metodologia Ágil e a introdução de reuniões trimestrais com os funcionários, o projeto foi desenvolvido e aplicado. Como resultados obtidos, destacam-se, a usabilidade do software com ótima avaliação, e o aumento da eficiência, informatizando o processo e reduzindo o tempo de resposta dos protocolos e atendimento ao cidadão em 64,18% entre 2017 e 2018.
In the information society the changes happen quickly, and organizations must face these new challenges as a possibility of innovation, seeking technological advancement, with the improvement of equipment, practices and methods, adding values to improve the quality of services and products. The bureaucracy and technological inertia of the public sector discourage the participation of both the official and the citizen in the management process. The citizen when searching for information and services in the public agency, needs quality and speed in the service. With the objective of increasing administrative efficiency and encouraging the use of technology in the public agency, this study presents the development of a Web-based computational tool for protocol management with Business Intelligence (BI) for the municipality of Palmas, in the state of Paraná. Because it is a public body, Open Source tools have been chosen for implementation. Based on an adapted Agile methodology, and the introduction of quarterly meetings with employees, the project was developed and implemented. As results obtained, we highlight the usability of the software with optimal evaluation, and the increase of efficiency, computerizing the process and reducing the response time of the protocols and citizen service in 64.18% between 2017 and 2018.
Data da defesa: 18/01/2019
Banca Examinadora
Orientador (a): Ana Paula Oening (Lactec)
Membro da Banca: Lúcio de Medeiros (Lactec)
Membro da Banca: Sebastião Ribeiro Junior (Lactec)
Membro da Banca: Eduardo Filgueiras Damasceno (UTFPR)
Palavra(s)-Chave: Gestão pública, Business Intelligence, sistemas Web, Gestão de Protocolo, Metodologia Ágil Extreme Programming.
Keywords: Public Management, Business Intelligence, Web Systems, Protocol Management, Agile Methodology Extreme Programming.
