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A globalização comercial está deixando o mercado cada vez mais complexo e para se manterem competitivas as organizações precisam adotar políticas de gestão mais eficientes e de baixo custo. Um dos setores presentes em muitas empresas é o de logística que, para obter melhores resultados, é importante mensurar a performance dos seus processos e atividades, assim, os gestores podem entender a situação da empresa e a partir das informações obtidas fazer planejamentos de ações futuras. O desenvolvimento da plataforma apresentada nesta dissertação foi motivada pela necessidade de uma empresa atuante no ramo de industrialização e comércio de gêneros alimentícios que busca uma metodologia para acompanhar o desempenho da logística e, consequentemente, oferecer melhores serviços aos clientes com custos reduzidos. Nesse contexto, este trabalho apresenta o protótipo de uma plataforma computacional para avaliação de desempenho logístico, que é composta pelos seguintes módulos: uma base de dados para centralizar e disponibilizar informações, uma aplicação web com uma API (Interface de Programação de Aplicações) para permitir a integração com outras aplicações e um aplicativo para disposititvos móveis que facilitará, principalmente, o lançamento de dados e o acompanhamento mais fácil das informações. Para o desenvolvimento da plataforma utilizou-se tecnologias atuais e de uso livre, como a linguagem de programação Java, Javascript, framework Java server faces, o banco de dados Mysql, o Ionic framework, entre outras. O desenvolvimento da plataforma tomou como base o modelo de avaliação e indicadores propostos por Barão et al. (2016), adaptado de Rey (1999), a qual já sugere aos gestores o conjunto de processos e indicadores disponíveis nos trabalhos. Além disso, para auxiliar na definição dos indicadores a serem utilizados na avaliação de desempenho, a plataforma desenvolvida utiliza a metodologia SMART. De acordo com as análises realizadas após dados de dois meses de estudo de caso, foi possível identificar que alguns indicadores tiveram melhora no seu desempenho, como o Valor em Multas por Quilômetros Rodados, que reduziu de 0,08 para 0,04 reais por quilômetros. Um dos principais indicadores de custo é a Porcentagem do Custo com Logística em Relação ao Faturamento, pois ele atinge diretamente os lucros da empresa. No mês de novembro, em relação a outubro, houve um aumento de 10,95% para 11,84%, o que liga um alerta para o setor. Após observar as variáveis de cálculo dos indicadores, uma das conclusões da piora é que o faturamento foi de aproximadamente 300 mil reais menor, com aumento na quantidade de carregamentos, 48 para 80 e 449 para 664 entregas. Com relação à qualidade, dois indicadores se destacam com mels, o Percentual de Entregas Realizadas no Prazo e Percentual de Entregas com Avarias em Relação à Quantidade de Entregas que foram de 85,08% para 87,8% e 5,12% para 1,05%, respectivamente. Esses dados e uma análise do ponto de vista dos usuários evidenciam que a plataforma está trazendo resultados positivos para empresa e com a continuidade em seu uso melhorará os resultados do negócio no futuro.
Trade globalization is making the market increasingly complex and to stay competitive, organizations need to adopt more efficient and cost-effective management policies. One of the sectors present in many companies is the logistics and to obtain better results it is important to measure the performance of their processes and activities, thus, managers can understand the situation of the company and from the information obtained to make future action plans. The development of the platform presented in this dissertation was motivated by the need of a company active in the field of industrialization and trade in foodstuffs that seeks a methodology to monitor logistics performance and, consequently, to offer better services to customers with reduced costs. In this context, this work presents the prototype of a computational platform for logistic performance evaluation, which is composed of the following modules: a database to centralize and make available information, a web application with an API (Application Programming Interface) to allow integration with other applications and an application for mobile devices, which will mainly facilitate data entry and easier tracking of information. For the development of the platform, we used current and free technologies, such as Java programming language, Javascript, Java server faces framework, Mysql database, Ionic framework, among others. The development of the platform was based on the evaluation model and indicators proposed by Barão et al. (2016), adapted from Rey (1999), who already suggests to the managers the set of processes and indicators available in the works. In addition, to help define the indicators to be used in performance evaluation, the platform developed uses the SMART methodology. According to the analyzes carried out after two months of the case study, it was possible to identify that some indicators had an improvement in their performance, such as the Value in Fines for Kilometers Rounds, which reduced from 0.08 to 0.04 real money per kilometers. One of the main cost indicators is the Percentage of Cost with Logistics in relation to Billing, because it directly affects the company’s profits. In the month of November in relation to October there was an increase of 10.95% to 11.84%, which ties an alert to the sector. After observing the calculation variables of the indicators one of the conclusions of the worsening is that the billing was approximately 300 thousand real money lower, with increase in the number of shipments, 48 to 80 and 449 to 664 deliveries. With regard to quality, two indicators stand out with improvements, the Percentage of Deliveries Accomplished in the Time and Percentage of Deliveries with Breakdowns in Relation to the Quantity of Deliveries that were from 85.08% to 87.8% and 5.12% to 1, 05%, respectively. This data and an analysis from the point of view of users show that the platform is bringing positive results to the company and with the continuity in its use will improve the results of the business in the future.
Data da defesa: 05/12/2018
Banca Examinadora
Orientador (a): Luiz Fernando Braga Lopes (Lactec)
Membro da Banca: Sebastião Ribeiro Junior (Lactec)
Membro da Banca: Eduardo Filgueiras Damasceno (UTFPR)
Membro da Banca: José Barbosa Dias Júnior (IFPR)
Palavra(s)-Chave: Avaliação de desempenho logístico, Plataforma computacional, Desenvolvimento de Software, Software web, Indicadores de desempenho logístico.
Keywords: Logistic Performance Evaluation, Computational Platform, Software development, Web software, Logistic performance indicators.
