A inovação é, atualmente, um dos principais diferenciais competitivos das empresas de todo o mundo. Em um contexto de economia globalizada e competição acirrada, é necessário que as empresas identifiquem novas estratégias de atuação para se adaptarem a esta realidade. Porém, inovar não é algo simples. Projetos de inovação são caracterizados por incertezas e possuem um elevado grau de insucesso. Por esses motivos precisam ser gerenciados de forma adequada, sem causar prejuízos à criatividade e à agilidade, que são fundamentais para o sucesso do projeto. Entretanto, em uma parte considerável dos projetos de inovação tecnológica, as atividades relacionadas à avaliação de riscos, que poderiam minimizar os impactos negativos ao projeto, não são priorizadas e, em muitos casos, sequer realizadas. Além disso, ao analisar a literatura e pesquisas na área de gerenciamento de projetos, verifica-se que existem poucos referenciais metodológicos aplicados à gestão de riscos em projetos de inovação. Este trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta de método para a avaliação de riscos em projetos de inovação tecnológica, em uma operadora de telecomunicações brasileira, a fim de melhorar os indicadores de sucesso dessa categoria de projetos. O método para a avaliação de riscos proposto neste trabalho é resultado das experiências vividas no Laboratório de Inovações Tecnológicas (LIT) da operadora e da composição das melhores práticas de gerenciamento de projetos, preconizadas pelo Project Management Institute (PMI) e por instituições que difundem o Gerenciamento Ágil de Projetos (GAP), mais especificamente o padrão SCRUM, adotado neste trabalho. Os padrões difundidos por essas instituições são amplamente utilizados nas mais diversas organizações. O diferencial do método proposto é a avaliação dos riscos em duas etapas, sendo a primeira realizada na fase inicial do projeto, cujo foco é o desenvolvimento do conceito e do projeto preliminar, a fim de avaliar sua viabilidade técnica. A segunda etapa de avaliação dos riscos é realizada em um estágio mais avançado, no início da fase de implantação do projeto. Seu objetivo é refinar a avaliação realizada inicialmente. Nas duas etapas a equipe do LIT utiliza os instrumentos de gestão do SCRUM e a ferramenta FMEA (Failure Mode and Effect Analysis), com adaptações desenvolvidas ao longo da presente pesquisa. Ambos são a base para a avaliação dos riscos do projeto. A fim de exemplificar a utilização do método proposto, e também avaliar e comprovar a sua eficácia, o mesmo foi empregado, pela equipe do laboratório da companhia, no gerenciamento de alguns de seus projetos de inovação. São apresentados resultados comparativos das situações antes e depois da aplicação do método, para constatar a sua utilidade. Nesse sentido, pode-se concluir que houve um ganho considerável de produtividade, pois desde a implantação do método no LIT, o número de provas de conceito realizadas e protótipos desenvolvidos pela equipe, mais que duplicou, considerando o cenário de um ano. Além disso, a qualidade dos protótipos e provas de conceito apresentou melhora significativa, resultado da adoção de ferramentas para a avaliação de riscos, principalmente da FMEA.
Innovation is currently one of the main competitive differential of companies around the world. In a context of globalized economy and fierce competition, companies need to identify new strategies to adapt to this new reality. However innovating is not something simple. Innovation projects are characterized by uncertainties and have a high level of failure. For these reasons, they need to be managed properly, without harming the creativity and agility, which are fundamental for the project success. On the other hand, in a considerable amount of the technological innovation projects, the activities related to risk assessment which could minimize the negative impacts to the projects, are not prioritized and, in many cases, not even carried out. In addition, when analyzing literature and researches in the area of project management, there are few methodological references applied to risk management in innovation projects. This study aims to present a proposal for a method for risk assessment in technological innovation projects, in a Brazilian telecommunications operator, in order to improve the indicators of success of this category of projects. The method for risk assessment proposed in this paper is a result of the experiences of the operator’s technological innovations laboratory and the composition of the best project management practices recommended by the Project Management Institute (PMI) and by institutions that disseminate the agile project management, more specifically the SCRUM standard, adopted in this work. The standards disseminated by these institutions are widely used in many different organizations. The present method considers the risk assessment in two stages, the first one being carried out in the initial phase of the project, which focuses on the development of the concept and preliminary design, in order to assess its technical feasibility. The second stage of risk assessment is carried out at a later stage, early in the project implementation phase, and its goal is to refine the assessment initially undertaken. In both steps, the laboratory team uses the SCRUM management tools and also some adaptations of the FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) tool, developed throughout this research, which are the basis for the evaluation of project risks. In order to evaluate and prove the effectiveness of the method developed during this research, and also to exemplify its use, it was employed by the company’s laboratory team in the management of some of its innovation projects. Comparative results are presented of the situations before and after the application of the method, in order to prove the effectiveness of its application. In this sense, it can be concluded that there was a considerable gain in productivity, since the implementation of the method in the laboratory, the number of concept tests performed and prototypes developed by the team, more than doubled, considering the scenario of one year. In addition, the quality of the prototypes and proofs of concept presented a significant improvement, resulting from the adoption of tools for risk assessment, specifically the FMEA.
Data da defesa: 29/11/2017
Banca Examinadora
Orientador (a): Renato de Arruda Penteado Neto (Lactec)
Membro da Banca: Rodrigo Jardim Riella (Lactec)
Membro da Banca: Emerson Luis Alberti (ELEJOR)
Membro da Banca: Armando Terribili Filho (UP)
Palavra(s)-Chave: Avaliação de riscos. Inovação tecnológica. FMEA. SCRUM.
Keywords: Risk management. Technologic innovation. FMEA. SCRUM.